Liderazgos de calidad y las habilidades que necesitas para dominarlos

El equipo de calidad garantiza que todos los procesos de la empresa se realicen a la perfección.

Imagina tu empresa como un grupo musical, tienen fechas de conciertos, montajes, ensayos y muchos equipos distintos, montadores, sonido y demás. Se necesita la figura de la Road Manager que los lidere y dé al grupo la confianza para salir a cada actuación.

Tú eres esa road manager que coordina, revisa los procesos y soluciona los problemas que van teniendo los equipos. De esta forma tu empresa tiene la confianza para salir a ganar todos los días.

Lideras a tu empresa en aspectos como:

• Establecer una visión clara.
• Promover la cultura de la calidad.
• Liderar con el ejemplo.
• Impulsar la formación y el desarrollo.
• Facilitar la colaboración interdepartamental.
• Establecer y monitorear métricas de desempeño.
• Promover la innovación en calidad.

La calidad está presente en cada aspecto de la empresa, por ejemplo, si producción contrata a una nueva persona, calidad estará presente en su proceso de onboarding, si se va a desarrollar un nuevo producto tu visión va a ser fundamental para que ese desarrollo llegue a buen puerto.

Es decir, el liderazgo de calidad está siempre presente en la empresa. Aun cuando las funciones que más peso tienen en el departamento son preparar las auditorías y renovar las certificaciones, ya demuestras o deberías estar demostrando tu liderazgo en la empresa a través acciones que reflejan tu compromiso con la excelencia en la calidad y tu capacidad para influir positivamente en toda la organización.

Entender cómo lideras a tu organización puede ayudarte a seguir desarrollando tanto tu trabajo como el del resto del equipo de calidad.

1. Establecer una visión clara:

Definir la visión convincente y alcanzable para la calidad dentro de la organización, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.

Habilidad necesaria: Pensamiento estratégico

Ser capaz de pensar estratégicamente en términos de calidad y ver el panorama general, identificando oportunidades para mejorar los procesos y procedimientos, anticipar problemas potenciales y tomar decisiones informadas que beneficien a la organización en su conjunto.

2. Promover una cultura de calidad:

Fomentar la cultura organizacional en la que la calidad sea una prioridad en todas las funciones y en todos los niveles de la empresa, enfatizando la importancia de la mejora continua y el compromiso con la excelencia.

Habilidad necesaria: Comunicación

Ser capaz de comunicarse de manera clara y persuasiva con una variedad de audiencias en todos los niveles de la organización. Esto implica la capacidad de transmitir la visión y la cultura de calidad de manera convincente y de fomentar la colaboración entre diferentes equipos y departamentos.

3. Liderar con el ejemplo:

Actuar como modelo a seguir, mostrando un compromiso personal con los procesos y procedimientos establecidos, así como con la resolución efectiva de problemas relacionados con la calidad.

Habilidad necesaria: Capacidad para influir

Ser capaz de influir en las actitudes y comportamientos de los demás, incluso cuando no se tenga autoridad directa sobre ellos. Esto implica la capacidad de construir relaciones sólidas, ganarse la confianza y el respeto de los demás, y utilizar la persuasión y la negociación de manera efectiva.

4. Impulsar la formación y el desarrollo:

Invertir en el desarrollo profesional de los empleados en temas de calidad, proporcionando capacitación y oportunidades de aprendizaje para mejorar las habilidades y competencias en este ámbito.

Habilidad necesaria: Flexibilidad y adaptabilidad

Ser capaz de adaptarse a diferentes estilos de aprendizaje, necesidades y preferencias individuales. Implica ser flexible en los enfoques de capacitación y desarrollo, y estar dispuesto a ajustar los planes según sea necesario para satisfacer las necesidades cambiantes de los empleados y la organización.

5. Facilitar la colaboración interdepartamental:

Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo entre diferentes áreas funcionales de la empresa para abordar los desafíos de calidad de manera integral y efectiva, reconociendo y valorando las contribuciones de todos los involucrados.

Habilidad necesaria: Habilidades de liderazgo

Poseer habilidades de liderazgo que te permitan inspirar y motivar a los demás hacia la consecución de objetivos de calidad. Esto incluye la capacidad de establecer una visión clara, proporcionar orientación y apoyo, tomar decisiones difíciles cuando sea necesario y promover un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

6. Establecer y monitorear métricas de desempeño:

Definir indicadores clave de rendimiento (KPIs) relacionados con la calidad y establecer sistemas de seguimiento para medir y evaluar el progreso hacia los objetivos establecidos, utilizando estos datos para tomar decisiones informadas y mejorar continuamente.

Habilidad necesaria: Toma de decisiones basada en datos

Analizar datos y tendencias relacionadas con la calidad, identificar problemas y causas subyacentes, y desarrollar soluciones efectivas que aborden las necesidades y preocupaciones de la organización.

7. Promover la innovación en calidad:

Estar abierto a nuevas ideas y enfoques innovadores para mejorar la calidad de los productos de la empresa, alentando la experimentación y el aprendizaje a través del fracaso controlado.

Habilidad necesaria: Gestión del cambio

Ser hábil en la gestión del cambio y en transformar la resistencia que puede surgir al implementar tus iniciativas. Implica la capacidad de escuchar nuevas ideas y comunicar los beneficios del cambio, involucrar a los empleados en el proceso y admitir que el fracaso solo es un paso necesario para alcanzar el éxito.

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