- 12 enero, 2026
- Posted by: Enrique Roibas
- Categoría: Digitalizar calidad, Sistemas Gestión
El soporte de software es una cuestión clave cuando estás pensando en digitalizar tu Sistema de Calidad.
Porque cuando una empresa se plantea contratar un software, casi siempre surge la misma duda, aunque no siempre se diga en voz alta: ¿qué pasa si algo falla?
No es una pregunta técnica. Es una pregunta de confianza.
En Qualitus lo sabemos, porque aparece de forma recurrente en demos, webinars y conversaciones comerciales. Por eso, igual que ya explicamos con total transparencia qué pasa con tus datos en un software de calidad, queremos hacer lo mismo con otro de los grandes miedos: el soporte de software.
En este artículo te contamos, de forma clara y sencilla, cómo trabajamos el soporte en Qualitus, qué es lo que más preocupa a las empresas cuando contratan un software y qué hacemos nosotros para que puedas trabajar con tranquilidad desde el primer día… y durante toda la vida como cliente.
El miedo real al soporte de software (aunque casi nadie lo formule así)
Cuando una empresa evalúa un software, suele fijarse en las funcionalidades, en el precio o en si cumple la normativa. Pero hay un miedo silencioso que pesa mucho más:
“¿Y si tengo un problema y nadie me responde?”
Este miedo suele traducirse en preguntas como:
- ¿Tendré que abrir un ticket y esperar días?
- ¿Hablaré con un call center que no conoce mi caso?
- ¿Me cobrarán cada vez que pida ayuda?
- ¿El soporte solo es bueno el primer año?
La realidad es que muchas malas experiencias con software no vienen por el producto en sí, sino por un soporte lejano, lento o impersonal.
Y aquí es donde en Qualitus hacemos las cosas de forma muy diferente.
Nuestro enfoque: soporte de software personalizado y humano
En Qualitus entendemos el soporte como parte esencial del servicio, no como un extra ni como un departamento aislado.
Por eso, nuestro modelo se basa en una idea muy simple:
Si surge un problema, hay una persona conocida y competente que se hace cargo.
Siempre hablas con la misma persona
En Qualitus no hay call centers ni soportes genéricos.
Cada cliente tiene una persona de contacto que conoce su empresa, su aplicación y su contexto. Puede ser cualquier persona del equipo, pero siempre será alguien con quien ya existe una relación.
Esa persona:
- Atiende tu consulta
- Entiende el problema
- Coordina internamente con el equipo técnico
- Y te mantiene informado hasta que queda resuelto
No tienes que repetir tu caso una y otra vez ni explicar quién eres cada vez que llamas.
Respuesta inmediata: primero te atendemos, luego lo investigamos
Otra de las grandes preocupaciones habituales es el tiempo de respuesta.
En Qualitus nuestro nivel de primera respuesta es inmediato.
Eso significa que:
- Contestamos al correo o a la llamada en cuanto entra la incidencia
- Te confirmamos que estamos con ello
- Y a partir de ahí iniciamos el análisis y la corrección
Para nosotros es clave que no te quedes con la sensación de estar solo o en el aire.
¿Qué tipo de incidencias atendemos realmente?
Este punto también genera mucha incertidumbre.
En la experiencia de Qualitus, las incidencias no suelen estar relacionadas con caídas del sistema ni con problemas graves de funcionamiento.
De hecho, cuando ha habido alguna situación técnica relevante, nosotros nos hemos dado cuenta y lo hemos solucionado antes de que el cliente lo detecte.
La mayoría de consultas suelen ser:
- Dudas operativas
- Cambios o mejoras que el cliente quiere introducir
- Ajustes para adaptar la aplicación a nuevas necesidades
Esto tiene mucho que ver con cómo trabajamos la seguridad y estabilidad del software, algo que ya explicamos en detalle en este artículo:
👉 ¿Qué pasa con mis datos en un software de calidad?
Canales de soporte: cercanía real, no formularios eternos
El canal habitual de soporte en Qualitus es el correo electrónico, porque nos permite tener trazabilidad y contexto.
Pero nuestra filosofía es la cercanía, así que:
- Nuestros clientes tienen nuestros teléfonos
- Pueden llamar o escribir por WhatsApp
- Incluso fuera del horario habitual (08:00 a 17:00, hora española) si la situación lo requiere
Esto no está escrito en letra pequeña. Es una forma de trabajar basada en la confianza mutua.
Soporte durante toda la vida del cliente (no solo el primer año)
Otro miedo muy común es que el buen soporte solo exista al principio.
En Qualitus el nivel de soporte se mantiene en el tiempo.
No importa si llevas:
- 3 meses
- 2 años
- o 10 años
El trato, la cercanía y la implicación son las mismas.
Porque entendemos que un software de calidad no se vende una vez: se acompaña durante toda su vida útil.
En resumen: ¿qué pasa si algo falla en Qualitus?
Pasa esto:
- Hay una persona que ya conoces
- Que entiende tu contexto
- Que te responde de forma inmediata
- Y que se encarga de resolverlo sin complicaciones
Sin tickets eternos.
Olvídate de call centers.
Nunca tendrás sensación de abandono.
Ese es nuestro concepto de soporte de software personalizado.
Preguntas frecuentes sobre el soporte en Qualitus
¿Cómo contacto con el soporte de Qualitus?
Principalmente por correo electrónico, aunque también puedes llamar o escribir por WhatsApp a tu persona de contacto.
¿Siempre me atiende la misma persona?
Sí. En Qualitus siempre hablas con la persona que lleva tu cuenta y conoce tu aplicación.
¿El soporte tiene coste adicional?
No. El soporte forma parte del servicio y se mantiene durante toda la relación con el cliente.
¿Qué ocurre si hay una caída o un problema grave?
Nuestro equipo monitoriza las aplicaciones y actúa de forma proactiva. Cuando ha ocurrido alguna incidencia técnica, se ha resuelto antes de que el cliente la detecte.
¿El soporte de software solo es bueno el primer año?
No. El nivel de atención y cercanía se mantiene durante toda la vida del cliente.
La imagen de portada de este artículo es de 8photo en Freepik
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