Evaluar la eficacia de las acciones correctivas

Que las No conformidades aparezcan y se identifiquen es un hecho al que no hay que temerle. Siempre y cuando sean correctamente gestionadas para que no vuelvan a ocurrir.

¿Que debemos hacer con las acciones correctivas?

La gestión de las no conformidades variará según sea su tratamiento. Que sea eficazmente resuelta va a depender de nosotros mismos.

Vamos a dejar bien claro y de forma breve la definición de cada aspecto:

  • No conformidad: incumplimiento de un requisito
  • Corrección: acción para eliminar la no conformidad
  • Acción correctiva: acción para evitar que la no conformidad vuelva a ocurrir.

En este artículo nos vamos a enfocar en la última definición: evitar que vuelva a ocurrir. Está claro que no todas las no conformidades conllevan la aplicación de acciones correctivas, pero me atrevo a decir que la mayoría de ellas sí que será necesario.

Para poder saber si la acción correctiva ha sido tratada correctamente, podemos hacernos las siguientes preguntas:

  • declaraciones de acciones tomadas: ¿se describieron con claridad y solidez, sin ambigüedades?
  • descripción de acciones; ¿fueron completas y referencian en forma exacta documentos y procedimientos específicos?,
  • el uso de tiempo pasado (fue, ha sido, fueron), como indicador de que las acciones fueron completadas?
  • la fecha de implementación de las acciones correctivas; se deberían detectar fechas pasadas que indiquen que las acciones fueron tomadas (no es una buena práctica indicar fechas que indiquen acciones futuras)
  • evidencias que sustenten una declaración de que se ha tomado una acción correctiva en forma completa y eficaz y que la acción correctiva fue implementada en la forma en que fue descripta.

Y quiero hacer mayor hincapié en esto último. Suele ser muy común, se establecen acciones correctivas, se implanta, pero luego no se evalúa su eficacia. Suele caer en el olvido, y sobre todo cuando las no conformidades y acciones correctivas tienen un tratamiento en formato papel. No hay forma humana de darle un tratamiento operativo y eficaz.

Déjame que te haga una pregunta que pretendo hacerte reaccionar:

¿Para que perder el tiempo implantando acciones correctivas si luego no sabes si han servido de mucho o poco?

eficacia acciones correctivas

Con este artículo quiero hacerte ver que igual de importante es establecer la acción correctiva como posteriormente evaluar su eficacia. Para ello, debes dejar pasar un tiempo prudencial, volver a ella, comprobar que se implantó según se planificó y que no ha vuelto a aparecer la no conformidad, al menos por la misma causa!

Con Qualitus hemos querido ayudarte a que la ardua tarea de llevar un calendario de acciones a implantar y verificar no afecte negativamente a la eficacia de las mismas.

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Y te demostraré en poco rato que la gestión de tus acciones correctivas tendrá el éxito garantizado.

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